ROSOLVE
Service après-vente
Entretien/Service intégral/Contrats de service
Entretien et inspection périodique
Les intervalles de service spécifiques aux véhicules préservent le fonctionnement et la sécurité au fonctionnement de la machine. ROBEL établit un planning d'entretien sur mesure pour chaque produit.
Les inspections périodiques sont effectuées à l'usine du client par du personnel formé. En qualité de fabricant et de partenaire de service, ROBEL tient compte, dès le stade de l'étude de la machine, d'accès simples pour les travaux d'entretien et les analyses de défauts.
- Des grues et installations de levage propres à l'usine permettent de soulever en toute sécurité des machines lourdes pour les travaux d'entretien qui doivent être effectués dans leur partie inférieure.
- Le déroulement des travaux d'entretien, le montage et la disponibilité des pièces détachées sont adaptés de manière précise - Les délais sont scrupuleusement respectés.
- Les travaux de réglage et les essais des machines remises en état se font sur les propres voies de l'entreprise avec rattachement au réseau ferroviaire public.
- Les machines qui sont à l'entreprise pour des mesures d'entretien sont en plus adaptées au tout récent niveau de développement si le client le souhaite.
Service intégral
ROBEL ne vend pas seulement la machine mais prépare, si cela est souhaité, un contrat d'entretien de 10 ans adapté de manière précise à la machine portant sur ce qui suit :
- Fonctionnement sans dérangement tout au long de la durée de vie
- Disponibilité maximale à l'utilisation et
- durée de vie accrue de la machine.
Contrat de service
À l'appui du planning d'entretien ROBEL, le client décide quel service individuel doit être effectué chez ROBEL :
- Service moteur
- Groupes de travail
- Kits de roues, etc.
Maintenance/Réparation
Vous attendez de votre partenaire de service une réaction immédiate et une élimination des dérangements en temps voulu car les immobilisations de machines sont coûteuses. Chez ROBEL, il suffit d'un appel :
- L'historique du véhicule montre tous les dérangements de la machine depuis sa mise en service.
- D'autre part, la liste d'alarmes qui se trouve sur le pupitre de commande permet au conducteur du véhicule de savoir exactement où le problème est survenu.
- Les collaborateurs formés de ROBEL procèdent en plus au diagnostic du dérangement par téléphone ainsi qu'à la constatation des causes.
- Selon s'il s'agit d'un dérangement électrique/pneumatique/hydraulique/mécanique, le véhicule de service est équipé des pièces détachées nécessaires.
- Nos techniciens spécialisés dans le service éliminent les dérangements sur place, directement sur la voie, afin que l'unité concernée puisse à nouveau être utilisée le plus rapidement possible.
Formation/Entraînement
Quiconque connaît son outil de travail l'utilise de manière efficace. Un entretien et une réparation professionnels évitent des immobilisations de la machine. ROBEL effectue
- des formations dans le cadre des mises en service ainsi que
- des formations portant sur les produits et le service.
Les experts avec une expérience de longue date instruisent les utilisateurs : La commande et l'entretien sont communiqués de manière proche de la technique et compréhensible. Mieux le personnel est formé, moins le risque d'un accident et moins la probabilité de fausses commandes sont élevés.
ROBEL forme :
- dans les domaines électrique, pneumatique, hydraulique, mécanique
- en théorie et en pratique sur le véhicule à titre de préparation pour le contrôle externe
- sur la façon d'utiliser les catalogues de pièces détachées
- les opérateurs et le personnel d'entretien
- sur site chez le client ou
- à l'usine ou sur les propres installations de voies (par ex. test des freins et des groupes de travail)
Chez ROBEL, la formation est un processus continu :
- Des formations ultérieures régulières réduisent les erreurs de commande et le coût des réparations.
- Le responsable de la formation reste un interlocuteur personnel et joignable pendant toute la durée de vie du produit